Goede strategie is onontbeerlijk Cultuur een beetje veran Het komt voor dat reeds lang bestaande organisaties een inhaalslag moeten maken om zich aan te passen aan de eisen van deze tijd. Bestuurders spreken dan van een noodzakelijke cultuurverandering. Maar net als een beetje zwanger niet bestaat, kun je ook de bedrijfscultuur niet een beetje veranderen. Je doet het goed of je doet het niet. Lastig is wel dat je ook maar één kans hebt om het goed te doen. Door Harry Hartmann en Gert van Dongen ■ Zo moet het dus niet ■ Van rigide tot mild ■ Overtuig je van de noodzaak W Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 Stap 8 erknemers van een oude machinefabriek wordt gevraagd in de pauze een extra lange bijeenkomst bij te wonen. Ook de or wordt uitgenodigd, maar weet van niets. De directie heeft blijkbaar een duur bureau ingehuurd dat een cultuurverandering wil bewerkstelligen. Het personeel moet zakelijker worden. Volgens de directie – en het bureau – heerst er nu een passieve sfeer; men doet vooral wat opgedragen wordt. Een meer zakelijke inslag en een gerichtheid op de eigen verantwoordelijkAcht stappen volgens Kotter Stap 1 heid moet gestimuleerd worden. Tot grote verbazing van de werknemers wordt door het ingehuurde bureau een toneelstukje opgevoerd waarbij de acteurs het oude gedrag en vervolgens het gewenste nieuwe gedrag laten zien. Zwijgend bekijkt men de voorstelling. In een wat hilarische sfeer verlaat men de bijeenkomst en gaat weer aan het werk. Neemt een leidinggevende in het vervolg het woord cultuurverandering in de mond, dan leidt dit de komende jaren tot een smalende en jolige reactie bij het personeel. Zorg voor een besef van urgentie Doe markt- en concurrentieonderzoek. Vorm een leidende coalitie Stel een groep samen met genoeg macht om leiding te geven aan de verandering. Een visie en strategie ontwikkelen Creëer een visie die richting helpt geven aan de veranderingsoperatie. Communiceer de veranderingsvisie Gebruik alle mogelijke manieren om voortdurend de nieuwe visie te communiceren. Zorg voor draagkracht en mogelijkheden voor actie Zorg voor kortetermijnsuccessen Verdiep het veranderingsproces Obstakels verwijderen, bijvoorbeeld onjuiste oude werkwijzen of procedures. Plan, behaal en vier zichtbare kortetermijnverbeteringen in prestaties. Alles op elkaar afstemmen in de organisatie en extra mensen aannemen die de organisatie verder doen veranderen. Veranker het veranderingsproces Ga extra en grotere verandertrajecten aan volgens de veranderingsvisie. 28 ■ OR informatie 5 | mei 2010 In het geval van een grote zorgorganisatie in het oosten van het land wordt de or benaderd met de vraag mee te denken over een mogelijke cultuurverandering. In dit geval wordt van het personeel een betere aanspreekcultuur verwacht. Binnen de afdelingen sluit men de ogen te veel voor collega’s die minder servicegericht jegens de patiënten zijn. Na een enerverende brainstorm met de or ziet men goede mogelijkheden om hier de hoofden voor in te gaan inzetten, men denkt ook aan een scholingstraject. Bestuurder en or willen de schouders eronder zetten. Een half jaar later nodigt de or de bestuurder weer uit voor de training. ‘We gaan het toch niet weer over cultuurverandering hebben, hè’, verzucht de bestuurder. Hij had sinds de laatste bijeenkomst enkele memo’s voor de hoofden geschreven en dat was voor deze directeur voldoende. Strategieën Op hierboven beschreven strategieën zit je als or niet te wachten. Er bestaan echter methoden om op een meer haalbare wijze een cultuurverandering in te zetten. Deze laten www.orinformatie. Pagina 27

Pagina 29

Interactieve online krant, deze vakblad of nieuwsbrief is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het online bladerbaar maken van emailings.

OR informatie, mei 2010 Lees publicatie 15Home