ker ondernemer is en per stukloon wordt betaald. Inmiddels is dit wel geregeld met afspraken tussen de vakorganisaties en de nieuwe postbedrijven. De overheid heeft een stok achter de deur. Als de alternatieve postbedrijven niet binnen een bepaalde termijn tachtig procent van de bezorgers in dienst hebben met een arbeidsovereenkomst, kan de overheid ingrijpen en dit opleggen. Dat betekent wel dat nog steeds circa twintig procent op basis van een overeenkomst van opdracht (OVO) kan worden ingehuurd, maar dat geldt niet voor PostNL. Dat geeft onze concurrenten een blijvend voordeel op het gebied van loonkosten.’ Nieuwe concepten De or vond dat er teveel risico’s aan dit model kleefden en adviseerde een alternatief. De Vries: ‘Dat alternatief van de or ging uit van dezelfde eindsituatie als het bedrijfsmodel, alleen de weg er naartoe was meer geleidelijk. Daardoor konden een hoop risico’s worden voorkomen.’ De directie legde het or-advies echter naast zich neer waarop de or naar de Ondernemingskamer stapte. Die toetste of de directie alle belangen had afgewogen en zijn besluit goed had gemotiveerd tegenover de or, rekening houdend met de bezwaren. De rechter vond dat dit was gebeurd, en het bedrijf kon dus verder met de reorganisatie. Na een paar maanden bleek echter dat de risico’s die de or had voorzien, niet uit de lucht waren gegrepen. Er kwamen veel klachten binnen over de bezorging en de reorganisatie werd tijdelijk stopgezet. De Vriesdaarover: ‘Het regende klachten. Wat de or had gevreesd, gebeurde. De directie besloot uiteindelijk op ons aandringen de reorganisatie tijdelijk stil te leggen. En in deze situatie zitten we nu nog. Er moeten verbeteringen komen in het bedrijfsmodel zodat de or er geloof in krijgt.’ Pieter Kunz legt uit hoe de klachten ontstonden. ‘We sloten acht postvestigingen en openden twee nieuwe centrale voorbereidingslocaties in Utrecht en Den Bosch. De medewerkers konden kiezen voor een parttime baan op zo’n locatie in combinatie met een WW-uitkering. Daar werd minder gebruik van gemaakt dan we hadden gedacht. Zo viel veel werkervaring weg. Ook dachten we dat nieuwe medewerkers het werk sneller zouden leren dan nu blijkt. Tegelijkertijd veranderden we de processen in de sortering. Dat bleek teveel verwww.orinformatie.nl @informatief ‘We kunnen de bezorging niet stilleggen om nieuwe mensen op te leiden’ andering in een keer. We legden het sluiten van de vestigingen tijdelijk stil omdat we niet blind zijn voor de klantreacties en de aanloopproblemen. We kijken nu wat goed en fout ging en versimpelen werkmethodes voor nieuwe mensen die over beperkte kennis en kunde beschikken. Leidend daarbij is dat de klant er geen last van heeft. We willen het zorgvuldig doen en bespreken verbeterinitiatieven en prioriteitsstelling met de or. Eind dit jaar moet het mogelijk zijn om verder te gaan, maar het blijft afwachten hoe dat gaat. We kunnen de postbezorging niet stilleggen om nieuwe medewerkers op te leiden. Daar moeten we dus een oplossing voor vinden. Ook testen we nieuwe werkmethoden uit, maar we kunnen niet alles voorzien. Het blijft mensenwerk.’ Stukloon Hoe moet het verder met PostNL als de poststromen opdrogen in een concurrerende markt? Directeur Kunz meent dat zijn organisatie een voorsprong heeft op het merendeel van de buitenlandse postbedrijven. ‘Wij anticiperen meer op veranderingen van buitenaf en proberen negatieve ontwikkelingen voor te zijn. In Nederland is de postmarkt écht geliberaliseerd. Onze concurrenten besparen geld op arbeidsvoorwaarden. Sandd betaalt stukloon zonder arbeidsovereenkomst. Dat is een belangrijk discussiepunt geweest met de overheid omdat in de Postwet niet geregeld is – zoals in andere landen – dat er een gezagsrelatie moet zijn tussen het postbedrijf en de werknemers om het briefgeheim te kunnen waarborgen. Die gezagsrelatie is er niet als de medewerVeel bedrijven denken voortdurend te moeten reorganiseren, maar or-voorzitter De Vries denkt daar anders over. ‘Over drie jaar is PostNL een veel kleiner postbedrijf dat minder hoeft te reorganiseren dan nu. Het wordt een simpele organisatie waar vrijwel alleen parttimers werken. Er komt post binnen, die wordt automatisch gesorteerd en bezorgd door postbezorgers die maximaal vijf uur per dag werken. Als het bedrijfsmodel staat en werkt, zullen er geen grote reorganisaties meer zijn.’ Directeur Kunz is het niet met De Vries eens. ‘PostNL zal blijven reorganiseren. Bij dalende volumes moeten we onze logistiek steeds weer aanpassen. Daarom blijven we investeren in nieuwe technologie. We nemen een machine in gebruik – ik schat uiterlijk in 2016 – die alle handmatige voorbereidingsmethoden van de postsortering vervangt. Dat is weer een grote reorganisatie als gevolg van een belangrijke innovatie. Verder verwacht ik dat we op termijn op minder dagen van de week post zullen bezorgen. Ook denken we aan andere distributieconcepten. Mensen willen over een paar jaar bijvoorbeeld misschien liever hun post samen met hun boodschappen thuisbezorgd hebben of ergens kunnen afhalen. Met de nieuwe sorteermachine is PostNL dus niet uitgereorganiseerd. We zullen altijd zoeken naar nieuwe concepten en meebewegen met de klantbehoefte. Elk bedrijf zoekt naar verbetering en innovatie. Daar moet je mee bezig blijven. Toekomstgericht reorganiseren is dus gewoon anticiperen op veranderingen en blijven reorganiseren.’ Noot van de redactie: Inmiddels is Pieter Kunz ontslagen. OR informatie 8/9 | augustus/september 2012 ■ 23 Pagina 22

Pagina 24

Voor verenigingsbladen, online kranten en archief zie het Online Touch CMS beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een online shop in uw magazines.

OR informatie 8-9 Lees publicatie 28Home