Jesse van der Berg en Arjan van Hattum. verschillen tussen de mensen onderling. Zo kan iemand die bij de helpdesk werkt de ambitie hebben om door te groeien en, zoals Arjan, systeembeheerder worden. Maar je hebt ook mensen die het ’s avonds na het werk voor gezien houden en hetzelfde werk blijven doen. Die kunnen allebei hun functie uitstekend vervullen, maar de een wil verder gaan terwijl de ander het prima vindt zoals het is.’ Van Hattum: ‘Dat kan allebei: de bedrijfscultuur die wij hebben is heel open en een groot deel van het initiatief ligt bij de werknemer. Een voorbeeld: onze helpdesk is een heel goede kweekvijver voor talent. De een stroomt van daaruit door en wordt technisch specialist, zoals Jesse: die is een soort projectleider en houdt zich bezig met klantencontact. Anderen zijn naar systeembeheer gegaan, zoals ik. Weer een ander wordt trainer; dat hangt gewoon af van het soort persoon. Als ze op zo’n punt komen, worden ze wel bijgestaan. De direct leidinggevende doet dan de begeleiding en HR laat daar ook de ruimte voor. De band tussen leidinggevenden en andere werknemers is bij ons heel goed en dan ligt het voor de www.orinformatie.nl @informatief hand dat daar ook de verantwoordelijkheid ligt.’ Openingswindow Bij een bedrijf met zoveel klanten kunnen individuele medewerkers wel eens onder erg grote druk komen te staan. Een voorbeeld is de verruiming van de openingswindow op de helpdesk. Doel daarvan is het beter bedienen van de klanten, maar dat moet niet tot gevolg hebben dat een aantal werknemers structureel tot ’s avonds laat moet overwerken. In zo’n situatie, met duidelijk tegengestelde belangen, telt de instemmingsplicht van de or zwaar en moet de ondernemingsraad moeilijke afwegingen maken. En naast het tegengaan van structurele overbelasting van de werknemers, het hoofdprobleem, krijgt de or ook te maken met niet onbelangrijke randvoorwaarden als het regelen van vervoer en warme maaltijden. ‘In het begin stonden we nog wel voor situaties waarbij je dacht: wat nu?’ Ook bij strategische beslissingen die de toekomst van het bedrijf gestalte moeten geven speelt de or een belangrijke rol. De leden stellen zich, net als bij steeds meer andere bedrijven, niet reactief op; ze wachten niet af tot er eens een verzoek van de leiding om instemming of advies komt, maar denken proactief, samen met de bestuurder, na over de toekomst. ‘Ook met betrekking tot de bedrijfsstrategie proberen wij ons een rol aan te meten’, zegt Van Hattum. ‘We hebben overleg met de raad van advies van xs4all en daar bespreken we dit soort thema’s. De bestuurder onderkent ook dat wij een toegevoegde waarde hebben, simpelweg omdat we het bedrijf goed kennen.’ Over de toekomstige eigendomsverhoudingen waarbinnen xs4all moet werken, nu ’s werelds rijkste man Carlos Slim het moederbedrijf KPN (gedeeltelijk) wil overnemen, kan het tweetal weinig zeggen. ‘Als die Mexicaanse meneer zijn binnenzakken omkeert en de boel OR informatie 6 | juni 2012 ■ 15 Foto: Herman Feddema Pagina 14

Pagina 16

Heeft u een onderwijs catalogus, onlinekat of web drukwerk? Gebruik Online Touch: sportblad digitaal bladerbaar op uw website plaatsen.

OR informatie juni 2012 Lees publicatie 26Home