Houvast om de achterban goed te kunnen vertegenwoordigen Kansen en valkuilen van medewerkersonderzoek Vroeg of laat voert bijna elke organisatie een medewerkersonderzoek uit. Gelukkig maar, want hiermee krijgen de medewerkers via een officieel kanaal een stem. Maar wat levert zo’n onderzoek nu op? Biedt het kansen voor de or? En wat zijn valkuilen om op te letten? Een introductie voor een succesvol traject. Door Suzanne Kessels Betrokkenheid or ■ Wat heb je eraan? ■ Welke kansen biedt het? ■ De tien geboden nisatie. Vroeger werd in zo’n onderzoek alleen gevraagd naar de tevredenheid van medewerkers. Tegenwoordig gaat het gelukkig een stuk verder. Nu wordt bijvoorbeeld ook onderzocht hoe het zit met motivatie, betrokkenheid en werkdruk. Zie het als een soort röntgenfoto van de organisatie, genomen vanuit het gezichtspunt van de medewerkers. Wie kunnen er immers beter vertellen wat er aan de hand is dan de eigen medewerkers? Een goed onderzoek levert een scherp E en medewerkersonderzoek is – zoals de naam al zegt – een onderzoek onder de medewerkers van een orgamedewerkers. Een goed onderzoek is anoniem en geeft medewerkers de mogelijkheid om zonder gêne of angst voor maatregelen hun stem te laten horen. Kansen or Zie een medewerkersonderzoek als een röntgenfoto van de hele organisatie inzicht op in wat er in de organisatie aan de hand is. Wat speelt er op welke afdeling in welke mate? Is er ergens onvrede; over het werk of over de arbeidsvoorwaarden? Is op sommige plekken de werkdruk te hoog? Is de leidinggevende niet capabel? Is de werksfeer niet in orde? Waar gaat het juist goed en wat kunnen anderen daarvan leren? Een goed opgezet onderzoek levert dit soort informatie op. Deze kennis is belangrijk, zowel voor het management, de or als de 34 ■ OR informatie 3 | maart 2010 Het medewerkersonderzoek biedt ook een gouden kans voor de or. Op basis van de uitkomsten weet je wat er speelt en kunnen de juiste onderwerpen op de agenda worden gezet. Dat geeft houvast om de achterban goed te kunnen vertegenwoordigen en de punten die besproken worden met het management raken de juiste snaar. Dat deze onderwerpen statistisch onderbouwd zijn, is een ander groot voordeel van het medewerkersonderzoek. Vaak is te zien hoeveel procent van alle medewerkers een bepaald standpunt inneemt. Dit maakt het voor de or mogelijk om gewapend met echte feiten ten tonele te verschijnen. Als negentig procent van de medewerkers ergens mee zit, kan het management daar moeilijk omheen. Er kan nooit gezegd worden dat het slechts bij een enkeling speelt. Zo kan het management zich In welk stadium moet een or betrokken worden? Het liefst zo snel mogelijk. In elk geval vanaf het moment dat het voornemen bestaat om een onderzoek uit te voeren. In de praktijk komt het initiatief voor een medewerkersonderzoek vaak vanuit de or, met als doel de achterban een stem te geven. Staat eenmaal vast dat het onderzoek wordt uitgevoerd, dan moet de or nauw betrokken zijn bij de opzet en uitvoering. Het is belangrijk dat dit nauwkeurig gebeurd. Er zijn namelijk veel valkuilen waardoor het onderzoek een fiasco kan worden. Om te voorkomen dat er onbruikbare resultaten ontstaan, wordt vaak een professionele partij in de arm genomen. Niets is namelijk zo erg als een onderzoek dat in twijfel wordt getrokken door het management of de medewerkers, waardoor het in de onderste la belandt en niemand wat met de uitkomsten doet. Tien geboden Om de kwaliteit goed te bewaken, is het in elk geval belangrijk om de volgende tien geboden in het achterhoofd te houden wannaar de organisatie besluit een medewerkersonderzoek te houden: 1. Het onderzoek moet uitgevoerd worden onder alle medewerkers. Geen steekproef, ook al lijkt deze nog zo representatief. Als de mening van alle mensen gevraagd wordt, is het resultaat het meest betrouwbaar. www.orinformatie. met de juiste zaken bezighouden en het is de taak van de or om dit te bewaken. Kortom, het is in feite een win-winsituatie: het is voor alle partijen het beste als er gesproken wordt over onderwerpen die er écht toe doen. Er wordt minder om de hete brij heen gedraaid en er wordt geen tijd verspild aan zinloze vergaderpunten. Er kan nu echt verbetering worden gerealiseerd en daar wordt iedereen beter van. Pagina 33

Pagina 35

Heeft u een onderwijsmagazine, i-brochure of e-onderwijscatalogi? Gebruik Online Touch: mailing online plaatsen.

Or informatie, maart 2010 Lees publicatie 13Home