Het nieuwe werken bij SNS Reaal Voor leidinggevenden is het soms even slikken Het nieuwe werken zingt zich rond. Met steeds slimmere informatietechnologie kunnen velen werken waar en wanneer ze willen, terwijl ze virtueel contact hebben met collega’s. Maar welke rol speelt een or bij invoering van deze manier van werken? De cor van SNS Reaal doet een boekje open. Door Arjo van der Gaag ■ Bewustwordingsproces ■ Fundamentele rol voor de cor ■ Dubbele petten-problematiek P aul van Basten is lid van de centrale ondernemingsraad van bankverzekeraar SNS Reaal en is tevens een ‘nieuwe werker’. Hij heeft geen eigen bureau meer. Alleen een locker voor zijn laptop als hij die niet mee naar huis neemt. Hij kan wat later komen en eventueel wat eerder weggaan. ’s Avonds kruipt hij dan wel achter de computer. Als het werk maar afkomt. Daar heeft hij afspraken over gemaakt met zijn leidinggevende. Als hij het niet redt meldt hij dat tijdig. Contact met collega’s heeft hij via chat of webcam. Met behulp van specifieke software ziet hij wie er waar aanspreekbaar is. En het bevalt hem uitstekend. Van Basten behoort hiermee tot de premièregroep, een groep van vijfhonderd medewerkers bij SNS Reaal die begint met het nieuwe werken. Het goede voorbeeld wordt gegeven door de Raad van Bestuur en directies. Op hun etages hebben zij hun werkkamer moeten opgeven. En dat was voor sommigen even slikken. Aanpak Manja Jongsma is verantwoordelijk voor de invoering van het nieuwe werken sinds het concept in 2008 werd ontwikkeld en in 2009 28 ■ OR informatie 09 | september 2010 ‘Je ziet vaak dat medewerkers het nieuwe werken snel omarmen’ werd uitgerold. Zij vat samen wat bij SNS Reaal onder het nieuwe werken wordt verstaan: flexibiliteit in de werksituatie in tijd en plaats, minder vierkante meters in de kantoorgebouwen en zoveel mogelijk papierloos. ‘De invoering gaat gepaard met flinke investeringen in informatietechnologie en fysieke aanpassingen. Die zijn onvermijdelijk, maar ze zijn niet zinvol als ze niet gepaard gaan met een cultuuromslag. Daar hebben we veel tijd en energie in gestoken. Zo hebben we competentieprofielen gemaakt met als uitgangspunt: hoe ziet de ideale wereld eruit en wat vraagt dat aan competenties van de leiding en van de medewerkers. Om die profielen heen hebben we een ontwikkelprogramma gemaakt. We zijn gestart met bijeenkomsten voor leidinggevenden, want die zagen wij als de veranderaars die hun club moesten meekrijgen. We hebben heel veel bijeenkomsten gehad om mensen bewust te maken van de veranderingen, zodat ze heel praktische afspraken met elkaar konden maken. Zoals: we kunnen virtueel vergaderen, maar willen we dat als afdeling en hoe dan? Er verandert iets in de sociale cohesie. Maar welke activiteiten organiseren we om elkaar te blijven zien?’ Manja Jongsma is bij SNS Reaal verantwoordelijk voor de invoering van het nieuwe werken. Kinderziektes Welke rol heeft de medezeggenschap gespeeld bij de invoering van het nieuwe werken? Jongsma: ‘We hebben de cor vanaf de ontwikkelingsfase erbij betrokken. Dan krijg je een breed draagvlak. Ideeën van de werkvloer kun je dan meteen meenemen.’ Cor-leden Paul van Basten en Roel Schotanus beamen dat. ‘Vijf van de zestien cor-leden hebben zich met dit project bezighouden. De cor is betrokken in alle gremia. Op ICT-gebied hebben we goed gekeken of die afdeling alle applicaties kon verzorgen die er nodig zijn. Je moet wel weten of het werkt als je zoveel mensen tegelijk toegang geeft tot het netwerk, of als ze op gespreide tijden www.orinformatie. Sociale innovatie Pagina 27
Pagina 29Scoor meer met een webshop in uw mailings. Velen gingen u voor en publiceerden maandbladen online.
OR informatie, september 2010 Lees publicatie 18Home