Or in beeld Onder het vergrootglas Dubbel geORtificeerd, wat stelt dat voor? De or van het klantcontactbedrijf SNT heeft al twee keer het ORtificaat gekregen. Dat is een certificaat dat aangeeft dat medezeggenschap is ingebed in de bedrijfsprocessen en duidelijk toegevoegde waarde heeft. Wat houdt dat in en hoe gaat de or van SNT te werk? Door Herman Feddema Nieuwe bestuurder Verbeterde communicatie met achterban Werkwijzen continu optimaliseren M ax Patijn, voorzitter van de ondernemingsraad van klantcontactbedrijf SNT, is een oude rot in het medezeggenschapswerk. In zijn vorige baan zat hij al in de or, bij zijn huidige werkgever was hij eerst ambtelijk secretaris, vervolgens vice-voorzitter en daarna voorzitter van de ondernemingsraad. Het is een interessante tijd om or-lid te zijn. Patijn: ‘Sinds januari hebben we een nieuwe bestuurder, die van de raad van commissarissen de opdracht heeft gekregen om flink uit te breiden. Daar zit je met de or en zijn adviesrecht natuurlijk heel dicht tegenaan.’ SNT heeft vestigingen in Zoetermeer, Groningen, Tilburg, Ede, Antwerpen en Param aribo. Er werken zo’n 3.000 mensen, de me esten tussen half neg en en vijf uur, maar ook een aantal buiten deze kantooruren; het bedrijf heeft een aantal klanten die op elke dag van het jaar 24 uur bereikbaar moeten zijn. De medewerkers die aan het begin van de middag in de vestiging Zoetermeer op de werkvloer vallen te ontwaren, zijn grotendeels vrouwen van alle leeftijdsklassen die met beeldscherm en telefoon hun werk doen. De ondernemingsraad van SNT omschrijft zijn twee hoofdtaken als volgt: 1. Het behartigen van het belang van de onderneming: het behartigen van de belangen van de organisatie in al haar doelstellingen. 14  OR informatie 3 | maart 2012 2. Het behartigen van het belang van de medewerkers: het in overleg vertegenwoordigen van de werkzame personen in de onderneming. Ook aan de HR-manager worden eisen gesteld De invulling van die taken heeft de or neergelegd in een visie. De raad kenschetst zichzelf als ‘een zichtbare, (pro)actieve or die open, professioneel en resultaatgericht meedenkt op strategisch niveau in het belang van de organisatie en de medewerkers.’ Aan die zichtbaarheid en openheid werkt de or nog. Patijn: ‘We hebben kort geleden een onderzoek gedaan naar de tevredenheid van de medewerkers. De respons is ons niet tegengevallen. Het belangrijkste punt dat daaruit naar voren kwam was dat de communicatie met de achterban voor verbetering vatbaar was. Dat punt hebben we dan ook meteen opgepakt. Voortaan komen de mededelingen van de or rechtstreeks in de mailbox van de werknemers. Daarnaast hebben we een blaadje, kORtom, dat we eens per twee maanden uitbrengen en waarin we proberen aan te geven wat we de afgelopen periode allemaal hebben gedaan.’ Annelies Kroon, lid van verscheidene or-commissies, vult aan: ‘We plaatsen ook alle notulen van de ondernemingsraad op ons eigen intranet en daar zetten we ook de kORtom op. Die wordt rechtstreeks via de mail naar de mensen gestuurd. Ook brengen we iedere drie maanden een vestigingsbezoek aan al onze vestigingen. We kondigen van tevoren al aan dat een aantal or-leden de vestiging op die en die datum zal bezoeken en we houden daar dan ook spreekuur. We gaan door de hele vestiging heen en houden een koffierondje. We maken onszelf heel zichtbaar door het dragen van een button met onze naam en “or” erop. Met kerst krijgt iedereen een kerstwens van de or. Ook organiseren we lunches op de vestigingen met een aantal de medewerkers. Dan kunnen er allerlei onderwerpen worden besproken, maar we geven ook gewoon uitleg over ons werk en luisteren naar wat ze verder nog kwijt willen.’ Open bedrijfscultuur ‘Op bestuursniveau’, vertelt Patijn, ‘werken we allerlei strategische en operationele kwesties af met de bestuurders en de HR-directeur. Die mensen zijn vrij goed benaderbaar. Als er wat is, kunnen we altijd naar ze toe komen. De contacten zijn goed. Dat is ook wel nodig, want het gaat natuurlijk niet altijd over leuke dingen. Om bedrijfseconomische redenen moeten er ook wel eens mensen worden ontslagen, bijvoorbeeld. Heel belangrijk daarbij is dat je de informatie over zoiets tijdig ontvangt. Dat zit hier wel goed. We krijgen bijvoorbreld alle relevante financiële gegevens; wat dat betreft is er een heel open bedrijfscultuur. Momenteel gaan de plannen van de nieuwe ceo sterk in de richting van portfolioverbreding. Zo gaan we meer doen met de nieuwe sociale media, via mail en twitter bijvoorbeeld.’ Volgens Annelies Kroon, coördinator erkend leren, wordt daar @informatief www.orinformatie.nl Pagina 13

Pagina 15

Heeft u een gids, virtualpaper of internet magazines? Gebruik Online Touch: whitepaper online bladerbaar uitgeven.

OR informatie maart 2012 Lees publicatie 23Home